利用規約・プライバシーポリシー

第1条（目的）

本利用規約は、Hair Transplant Partners（以下「運営者」といいます）が「SHOKUMO CARE」の名称で運営するウェブサイトおよび予約サポートサービス（以下「本サービス」といいます）の利用に関し、運営者と利用者との間の権利、義務、責任範囲その他必要な事項を定めるものです。

本サービスは、日本に居住するお客様が、韓国の提携医療機関における自毛植毛に関する事前確認、医療機関による検討および予約手続きを円滑に進めるため、予約申込み、情報連携、日程調整その他の案内を支援するサービスです。

第2条（定義）

本規約における用語の意味は、次のとおりです。

• 「利用者」または「お客様」とは、本サービスを利用して医療機関への予約申込みまたは関連情報の提供を行う方をいいます。
• 「提携医療機関」とは、SHOKUMO CAREを通じて外国人患者からの予約申込みを受け付ける韓国所在の医療機関をいいます。
• 「仮予約申込み」とは、お客様が希望する医療機関、プラン、手術希望日等を提出したものの、医療機関による確認および承認が完了していない状態をいいます。
• 「予約確定条件」とは、医療機関が医学的検討を行った後、手術の可否、プランまたは予定移植株数、担当医、手術日、手術料金等を確定し、お客様に提示する条件をいいます。
• 「確定予約」とは、医療機関が予約を承認し、お客様が最終条件を確認・承諾した後、所定の予約金を支払い、予約手続きが完了した状態をいいます。
• 「予約金」とは、提携医療機関で予定される自毛植毛手術の予約を確定するためにお客様が支払う金額をいい、原則として確定した手術料金総額の10％とします。
• 「医療関連情報」とは、医療機関が手術の可否等を検討するため、お客様が提供する頭髪・頭皮の写真、健康状態に関する問診情報、疾病・服薬情報その他の個人情報および要配慮個人情報をいいます。

第3条（SHOKUMO CAREの役割）

• SHOKUMO CAREは、主に次の業務を行います。
• 提携医療機関およびプランに関する情報提供
• 予約申込みの受付
• お客様と医療機関との間の予約関連情報の連携
• お客様の同意に基づく医療関連情報の選択した医療機関への提供
• 医療機関による検討結果、予約可否、確定手術条件等の連絡
• 予約および渡韓に関する事務的・非医療的な案内
• SHOKUMO CAREは、医療機関に代わって診療、診断、処方その他の医学的判断を行いません。
• 移植株数、手術方法、医学的適応等に関する最終判断は、提携医療機関の医師が行います。

第4条（医療サービス契約の当事者）

• 自毛植毛手術、診療、検査その他これらに付随する医療サービスは、お客様と当該提携医療機関との間で提供されます。
• SHOKUMO CAREは医療行為の提供者ではなく、医療機関の医学的判断、治療結果または医療行為そのものを保証するものではありません。
• 具体的な診療内容、手術方法、副作用・リスク、予想される結果および医療上必要な説明については、提携医療機関が別途お客様に説明します。
• 本条は、関連法令上SHOKUMO CAREが負うべき責任まで免除するものではありません。

第5条（予約申込み）

• お客様は、SHOKUMO CAREのウェブサイト上で希望する医療機関、プラン、希望手術日その他必要な基本情報を入力し、仮予約を申し込むことができます。
• 仮予約の申込みのみでは手術予約は確定しません。
• 医療機関による検討のため追加の医療関連情報が必要な場合、お客様は別途同意した上で当該情報を提出することができます。
• お客様は、虚偽の情報または他人の情報を使用して申込みを行ってはなりません。

第6条（医療機関による確認および確定条件）

• 仮予約申込み後、当該医療機関は、お客様から提供された情報をもとに手術の可否等を確認します。
• 医療機関は、必要に応じて追加写真、問診その他の情報の提出を求めることがあります。
• 医療機関が、お客様が当初選択したプランまたは予定移植株数が適切ではないと判断した場合、別の条件を提案することがあります。
• 最終的に提示する予約条件には、原則として以下の事項を含みます。
• 医療機関名
• 手術プランおよび予定移植株数
• 担当医
• 手術予定日
• 確定手術料金
• 予約金
• 手術当日に支払う予定の残額
• 含まれるサービスおよび含まれないサービス
• 予約変更・キャンセル・返金条件
• 写真等によるオンラインでの事前確認は、対面診療を完全に代替するものではありません。韓国入国後の診察の結果、安全上または医学上の理由により手術を行わないと判断される場合があります。

第7条（予約の確定）

予約は、以下のすべての条件が満たされた時点で確定します。

• 当該医療機関が手術の可否および予約条件を承認していること
• お客様が確定条件を確認し、承諾していること
• お客様が予約金の支払いを完了していること

上記のいずれかが満たされていない場合、確定予約とはなりません。

第8条（予約金および手術料金）

• 予約金は、原則として確定手術料金総額の10％です。
• 予約金はSHOKUMO CAREのサービス利用料ではなく、選択した医療機関における手術予約を確定するための金額です。
• お客様に対し、SHOKUMO CAREが別途予約仲介手数料を請求することはありません。
• 手術が予定どおり行われた場合、予約金は手術料金の一部として充当されます。
• 実際の決済先・加盟店名義は、決済画面上に明確に表示します。
• 決済通貨および実際のカード請求額は、カード会社の為替レートや海外利用手数料等の影響を受ける場合があります。
• SHOKUMO CAREは、お客様のカード番号、有効期限、セキュリティコード（CVC）等のカード認証情報を直接保存しません。

予約変更・キャンセル・返金ポリシー

第9条（お客様都合によるキャンセル）

確定予約後、お客様の都合により予約をキャンセルする場合、原則として以下の基準を適用します。

1．予約金の支払日から7日以内

関連法令上クーリング・オフその他の契約解除が認められる場合、またはSHOKUMO CAREおよび医療機関のポリシー上全額返金の対象となる場合は、予約金の100％を返金します。

2．手術予定日を基準とする場合

• 手術予定日の8日前まで：100％返金
• 手術予定日の7日前～3日前：90％返金
• 手術予定日の2日前：50％返金
• 手術予定日の前日：20％返金
• 手術当日のキャンセル：返金なし
• 無断キャンセル（No-show）または手術予定日経過後：返金なし
• 支払日を基準とする返金条件と、手術予定日を基準とする返金条件の双方が適用可能な場合、関連法令およびお客様により有利な条件を優先します。
• 関連法令により本ポリシーよりお客様に有利な強行規定が適用される場合は、当該法令を優先します。

第10条（予約日の変更）

• お客様は、原則として手術予定日の8日前まで、1回に限り追加の変更手数料なく日程変更を申し込むことができます。
• 変更可能な日程は、医療機関の予約状況および担当医のスケジュールにより異なります。
• お客様と医療機関が合意の上で手術予定日を変更する場合、原則として予約のキャンセルとは扱いません。
• 日程変更後にキャンセルする場合は、変更後の手術予定日を基準としてキャンセル・返金条件を適用します。

第11条（医療機関の都合によるキャンセル）

医療機関の責めに帰すべき事由により確定予約がキャンセルされた場合、予約金は全額返金します。

韓国の消費者紛争解決基準その他関連基準が適用される場合、医療機関は当該基準に従って追加の補償責任を負うことがあります。

現在の基準を参考にした基本的な考え方は以下のとおりです。

• 手術予定日の3日前以前：予約金全額返金＋予約金の10％相当額
• 手術予定日の2日前：予約金全額返金＋予約金の50％相当額
• 手術予定日の前日：予約金全額返金＋予約金の80％相当額
• 手術当日または手術予定日経過後：予約金全額返金＋予約金の100％相当額

具体的な補償責任は、キャンセルの原因、関連法令および適用される消費者紛争解決基準等に基づき判断されます。

決済サービスを通じた返金は原決済額を上限として処理し、それを超える補償金が発生する場合は、医療機関が別途支払う場合があります。

第12条（医学的理由により手術を行えない場合）

• 韓国入国後の対面診療において、医師が安全上または医学上の理由により手術を行うことが適切でないと判断した場合、お客様都合によるキャンセルとは区別して取り扱います。
• お客様が事前に健康状態、服薬状況その他重要事項を正確に申告していたにもかかわらず、医療機関が手術不可と判断した場合、原則として予約金を全額返金します。
• 手術の可否判断に重要な疾病、薬の服用、アレルギーその他の情報を故意または重大な過失により申告しなかった場合は、医療機関と確認の上、返金範囲を判断することがあります。

第13条（航空券・宿泊・個人手配）

お客様は、手術のために航空券、宿泊施設、交通手段等を個別に手配することができます。

SHOKUMO CAREまたは医療機関との別途の書面合意がない限り、お客様が第三者との間で締結した航空券・宿泊等の契約に伴うキャンセル料その他の費用は、予約金の返金額に自動的に含まれるものではありません。

ただし、関連法令上別途損害賠償責任が認められる場合を除きます。

第14条（返金方法）

• 返金は原則として予約金の支払いに使用した決済方法を通じて行います。
• カード会社、決済代行会社、国際カードネットワーク等の処理状況により、実際の返金が明細に反映されるまで時間を要する場合があります。
• 為替変動、海外カード利用手数料等、SHOKUMO CAREまたは医療機関が直接管理できない要因により、当初の請求額と実際の返金額に差額が生じることがあります。

第15条（利用制限）

以下に該当する場合、本サービスの利用または予約申込みを制限することがあります。

• 虚偽または第三者の情報を提出した場合
• 医療機関または運営者を欺く行為、不正決済等を行った場合
• 反復的な予約・キャンセル等によりサービス運営に重大な支障を与えた場合
• 医療従事者またはサービス担当者に対して違法または著しく不適切な行為をした場合
• 関連法令によりサービス提供が制限される場合

第16条（個人情報および医療関連情報）

個人情報および医療関連情報の取扱いについては、SHOKUMO CAREプライバシーポリシーおよび別途表示される「健康情報・医療写真等（要配慮個人情報）の取得・利用に関する同意」「選択した医療機関への情報提供に関する同意」に従います。

第17条（責任範囲）

• SHOKUMO CAREは医療行為の結果を保証するものではありません。
• 写真や問診等を用いた事前確認の結果は、対面診療時の判断と異なる場合があります。
• SHOKUMO CAREの故意または過失による場合その他関連法令上責任を制限することが認められない場合には、本条による責任制限は適用しません。

第18条（規約の変更）

関連法令またはサービス内容の変更等に伴い、本規約を変更する場合があります。

重要な変更を行う場合は、施行日および変更内容をウェブサイト上で事前にお知らせします。

第19条（準拠法および紛争解決）

• 本サービスの運営および韓国所在の医療機関が提供する医療サービスについて適用される韓国の強行法規は、当該法令に従います。
• 日本に居住する消費者に適用される日本の消費者保護に関する強行規定がある場合、その権利を不当に制限するものではありません。
• 紛争が発生した場合、当事者はまず相互協議による解決に努めるものとします。

第20条（事業者情報）

サービス名：SHOKUMO CARE（ショクモケア）運営者：Hair Transplant Partners代表者：ソ・ジェスン事業者登録番号：171-42-01387外国人患者誘致事業者登録番号：［登録完了後に記載］所在地： ソウル特別市 麻浦区(マポグ) 城地3通り(ソンジサムギル) 19、305号お問い合わせ：contact@shokumocare.comLINE公式アカウント：@829dhmkf

Hair Transplant Partnersは、SHOKUMO CAREを運営するにあたり、お客様の個人情報を重要な情報として取り扱い、韓国の個人情報保護法およびサービス対象地域において適用される関連する個人情報保護法令を考慮して、適切に個人情報を取り扱います。

1．個人情報取扱事業者

サービス名：SHOKUMO CARE運営者：Hair Transplant Partners代表者：ソ・ジェスン所在地：ソウル特別市 麻浦区(マポグ) 城地3通り(ソンジサムギル) 19、305号 お問い合わせ：contact@shokumocare.com

2．取得する個人情報

2.1 予約申込み時

必須情報：

• パスポートと同一表記のローマ字氏名
• メールアドレス

サービス利用時に自動的に生成・取得される場合がある情報：

• 予約番号
• 申込み日時
• メール認証状況および認証記録
• アクセスログ
• IPアドレス
• ブラウザ・端末情報
• サービス利用記録

これらは、サービス提供、セキュリティ確保等に必要な最小限の範囲で取り扱います。

2.2 医療機関による事前確認時

健康情報・医療写真等の取扱いについて別途同意いただいた場合、以下の情報を取得することがあります。

• 性別・年代等、医師による確認に必要な基本情報
• 希望する手術部位および毛髪の状態
• 頭皮・頭髪の写真
• 脱毛に関する情報
• 過去の自毛植毛または関連治療歴
• 既往歴・手術歴
• 服用中の医薬品
• アレルギー
• 喫煙等、手術の安全性判断に必要な健康関連情報
• お客様が追加で提供する医療関連情報

健康情報・医療写真等は、一般の個人情報と区別して取り扱います。

3．利用目的

取得した個人情報は、以下の目的で利用します。

• 本人確認およびメール認証
• 予約申込みの受付・管理
• お客様が選択した医療機関の確認
• 医療機関による事前確認の支援
• 予約可否および確定予約条件の連絡
• 予約確定および決済手続きの支援
• 予約変更・キャンセル・返金対応
• お問い合わせおよび紛争への対応
• サービスの安全確保および不正利用防止
• 関連法令上の義務の履行

取得時に通知した目的と合理的関連性のない新たな目的で利用する場合は、関連法令に従い、必要な通知または同意を行います。

4．必要最小限の取得

SHOKUMO CAREでは、予約に必要のない個人情報を不必要に要求しません。

初期の予約申込み時には、原則として以下の情報を必須としません。

• パスポート番号
• パスポートのコピー
• 韓国の住民登録番号
• 日本のマイナンバー
• LINE ID
• カード番号およびセキュリティコード（CVC）

診療上または法令上、医療機関が追加情報を必要とする場合は、その必要性および取扱主体を別途ご案内します。

5．健康情報・医療写真等の要配慮個人情報

健康状態、疾病・服薬情報、医療上の状態およびこれらを推測できる医療写真等については、要配慮個人情報として慎重に取り扱います。

SHOKUMO CAREでは、これらの情報について一般の個人情報と区別し、別途明示的な同意を得た上で取得・利用します。

同意は任意ですが、同意いただけない場合、医療機関が手術の可否を判断できず、予約手続きを進められないことがあります。

6．選択した医療機関への提供

お客様から明示的な同意をいただいた場合に限り、医療機関による確認および予約のために必要な個人情報・要配慮個人情報を、お客様が選択した医療機関へ提供します。

提供に際しては、以下の内容を明示します。

• 提供先となる医療機関名
• 利用目的
• 提供する情報の項目
• 保有・利用期間
• 同意を拒否する権利および拒否した場合の影響

SHOKUMO CAREがお客様の選択していない医療機関に医療関連情報を任意に提供することはありません。

7．決済情報

予約金の決済は、EXIMBAY（韓国の海外決済代行会社）が提供する決済システムを利用して行います。

SHOKUMO CAREは、カード番号、有効期限、セキュリティコード（CVC）等のカード認証情報を直接保存しません。

予約・取引管理のため、以下の情報を取り扱うことがあります。

• 決済金額
• 決済日時
• 決済状況
• 取引番号
• 決済手段の種類
• 返金状況

決済時には、利用する決済サービス提供者のプライバシーポリシーが併せて適用される場合があります。

8．保有期間

個人情報は、その利用目的を達成した後、不要となった時点で速やかに削除することを原則とします。

ただし、関連法令により一定期間保存する必要がある情報については、当該法令に基づいて保存します。

予約・取引関連情報

• 契約・キャンセル等に関する記録：関連法令に定める期間
• 決済およびサービス提供に関する記録：関連法令に定める期間
• 消費者からの苦情・紛争処理に関する記録：関連法令に定める期間

医療写真・健康情報

SHOKUMO CAREが予約支援のために保有する医療写真・健康情報については、医療機関への提供および予約対応終了後、必要最小限の期間のみ保有した後削除します。

具体的な保有期間：［30日／90日等、運用および医療機関との協議後に確定］

ただし、進行中の紛争、お客様からの特別な要請、関連法令上の保存義務等の正当な理由がある場合、必要な範囲で保有を継続することがあります。

医療機関に提供された情報については、各医療機関の法令上の義務およびプライバシーポリシーに従って管理されます。

9．削除・廃棄

保有期間が経過した個人情報または利用目的を達成した個人情報については、復元または再生が困難な方法で安全に削除・廃棄します。

10．日本から韓国への情報の取扱い

SHOKUMO CAREは韓国で運営され、日本に居住するお客様を対象としてサービスを提供します。

そのため、日本から提供されたお客様の個人情報が韓国で取り扱われることがあります。

予約手続きの過程で、選択した韓国の医療機関や決済サービス提供者等に情報が提供される場合があります。

法令上、国外移転または第三者提供について別途の通知・同意が必要となる場合は、必要事項を事前に通知し、同意を取得します。

11．業務委託

サービス運営上、以下の業務を外部事業者に委託することがあります。

• サーバー・クラウドホスティング
• メール送信・認証
• 決済処理
• カスタマーサポート
• システム管理

具体的な委託先および業務内容は、実際のサービス構成および契約確定後、本ポリシーに記載します。

［委託先一覧を確定後記載］

委託先については、個人情報が安全に取り扱われるよう必要な管理・監督を行います。

12．お客様の権利

お客様は、関連法令に定める範囲で、以下の請求を行うことができます。

• 個人情報の取扱状況の確認
• 開示
• 訂正
• 削除
• 利用停止
• 同意の撤回

お問い合わせ：contact@shokumocare.com

法令上の保存義務その他正当な理由がある場合、ご要望の全部または一部に対応できないことがあります。その場合は理由をご案内します。

13．同意の撤回

お客様は、将来に向けて個人情報または要配慮個人情報の取扱いに関する同意を撤回することができます。

ただし、撤回以前に適法に行われた処理や法令上保存が必要な記録については、同意撤回の効力が遡及しない場合があります。

医療機関による確認に必要な情報の処理に関する同意を撤回した場合、予約手続きを継続できないことがあります。

14．安全管理措置

SHOKUMO CAREは、個人情報の紛失、盗難、漏えい、改ざん、毀損等を防止するため、必要かつ合理的な技術的・組織的安全管理措置を講じます。

特に医療写真・健康情報については、アクセス権限を業務上必要な者に限定し、送信・保存時に合理的なセキュリティ措置を適用します。

15．Cookie・アクセス解析

サービス品質向上、セキュリティおよび利用状況分析のため、Cookieその他の類似技術を利用する場合があります。

広告・分析目的のCookieについて関連法令上同意が必要となる場合、必要な同意手続きを提供します。

実際に利用するGA4、広告タグ等の内容は、実装内容確定後、本ポリシーに反映します。

16．18歳未満の利用

自毛植毛手術の性質および提携医療機関の方針を踏まえ、本予約サービスは原則として18歳以上の方を対象とします。

未成年者の予約を受け付ける場合は、法定代理人の同意および医療機関の方針を含む別途の手続きを設けます。

17．お問い合わせ窓口

個人情報の開示・訂正・削除・同意撤回その他のお問い合わせは、以下までご連絡ください。

E-mail：contact@shokumocare.com個人情報担当者：ソ・ジェスン

18．ポリシーの変更

本ポリシーを変更する場合は、施行日および重要な変更内容をウェブサイト上でお知らせします。